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今天上網看到金石堂網路書店推出 3hr 快送的新服務,想想一本書除了豐富的內容外,可以提供的額外價值實在有限,消費者可以很輕易的在網路上找到最便宜的網路書局下單。所以,我試著用經營者的角度去思考這個新服務,有正反二面。
正面思考:現代人重視速度,如果下單後馬上就出貨,顧客一定會很高興向我下單,那多出來的運費應該可以從增加的營業額來彌補了。
負面思考:網站最近的業績到了瓶頸,得要將顧客從別的網站拉過來,但是書價最多就只能 7.9 折,大家都是24hr出貨,那我就 3hr 出貨。
對客戶來說,24hr 和 3hr 真的有差別呢?是否快速出貨對顧客而言就是最愉快的購買經驗?就我而言 24hr 還是 3hr 差別並不大,但仍是書價之外的另一個服務優勢。網路書局是個自由市場,而我不禁杞人憂天起來,紅海之中的網路書局,接下來的競爭是否會開始破壞市場?進行下一步的價格殊死戰,而不去思考如何提供顧客更優質的內容,更好的購買經驗。
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